La marque Zara s'est excusée après qu'un de ses vendeurs a refusé à un homme d'essayer des vêtements pour femmes dans une boutique parisienne.
Le message a été retweeté près de 3.000 fois. Le 14 août dernier, la draq-queen parisienne Azura (Rayane, de son vrai prénom) a partagé une mauvaise expérience dans un magasin Zara, à Paris. "On vient de me refuser d'essayer un short pour femme, je sais même pas comment réagir, je trouve ça inadmissible", écrit-elle sur le réseau social Twitter.
Donc là chez Zara on vient de me refuser dâessayer un short pour femme je sais même pas comment réagir je trouve ça inadmissible
— ãï¸ (@theonlyazura_) August 14, 2019
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Contacté par TÊTU, Rayane explique s'être rendu dans une boutique Zara à Châtelet-Les Halles le 14 août dernier, avec une amie. "J'avais trouvé quelques vêtements, dont un short en particulier", nous explique le jeune homme de 19 ans.
C'est au moment d'essayer les vêtements que la situation s'est envenimée. "C'était à mon tour d'essayer et là, le vendeur me demande si les vêtements sont pour mon amie ou moi", nous confie-t-il. Je lui ai répondu que c'était pour moi et il a dit : 'Ah, mais ça va pas être possible hein'".
"Inadmissible"
L'étudiant reste abasourdi et lui demande la raison de ce refus. Réponse : "parce que ce sont des vêtements et des cabines d'essayage pour femmes". Rayane n'en revient pas. Le vendeur demande confirmation à son collègue, qui rétorque la même chose. "J’ai tellement forcé qu’il m’a laissé y aller, mais j’ai dû forcer pour pouvoir essayer un short, ajoute le jeune homme. Je trouve ça inadmissible de voir des vendeurs réagir comme ça."
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Suite à son tweet, Rayane a reçu une lettre d'excuses de la part de Zara, que TÊTU a pu consulter. "Nous tenions à nouveau à vous présenter nos plus sincères excuses (...) Le règlement de nos cabines d'essayage n'a pas été correctement appliqué et nous sommes désolés que vous ayez eu à subir ce désagrément (...) Nous allons redoubler d'efforts afin de limiter au maximum le risque de voir apparaître de nouveau une situation similaire."
Une note envoyée à tous les magasins
À en croire la marque, le message est passé. Suite à nos demandes d'interviews, nous avons été rappelés, mardi 20 août, par Jean-Jacques Salaün, directeur général d'Inditex, détenteur de Zara. Il confirme qu'une "erreur a été commise par l'un de nos collaborateurs". "Je ne peux pas vous dire quelles ont été les sanctions prises à son encontre, mais un rappel à l'ordre lui a été fait, c'est une certitude."
Il nous assure qu'une note a été envoyée à tous les magasins Zara pour leur "rappeler la politique : c'est le vêtement qui détermine la cabine dans laquelle la personne souhaite faire ses essayages, sauf pour la section enfant. On laisse le choix au consommateur."
Je travaille à Zara et tous les magasins ont reçu un courrier en réponse à ce tweet pour bien préciser que nous n'avons pas le droit de refuser l'accès aux cabines de la section femme ou homme à qui que ce soit si c'est uniquement basé sur le genre.
Bravo à @ZARA_Care! https://t.co/oGLq9mZLJR— -Thom- (@WhySoBllue) August 16, 2019
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C'est ce qu'avait déjà confirmé un internaute, employé à Zara, sur Twitter : "Tous les magasins ont reçu un courrier en réponse à ce tweet pour bien préciser que nous n'avons pas le droit de refuser l'accès aux cabines de la section femme ou homme à qui que ce soit si c'est uniquement basé sur le genre."
D'autres expériences similaires
Aujourd'hui, Rayane nous confie s'être senti humilié. "Je veux témoigner pour que ça n'arrive plus", assure le jeune homme, qui a reçu beaucoup de soutien sur les réseaux sociaux.
Son message a également été l'occasion pour d'autres de partager leur propre expérience. C'est le cas de Kyllian : "Moi c'était chez Etam. Je voulais essayer des escarpins (lol) et la vendeuse m'a sorti un 'ce sont des chaussures pour femme'", a-t-il écrit sur Twitter en réponse au message d'Azura.
on m'a fait pareil au Zara à Lausanne pour une chemise "pour femme", une CHEMISE
— sami loft (@imsamiloft) August 14, 2019
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"On m'a fait pareil au Zara à Lausanne pour une chemise 'pour femmes', a de son côté témoigné Sami.
Crédit photo : Shutterstock.